一、客户背景
客户是某全球知名集团全资拥有的咨询子公司。为了在中国地区更好的发展核心业务，充分发挥HR的战略支持作用，客户决定将人力资源管理中琐碎、复杂且需要专业性操作的事务性工作（薪酬福利管理）交给第三方机构。
二、服务内容
1、项目概述
Talent Spot Group拥有专业的薪酬外包团队、在相关领域积累了丰富的成功经验，由此获得客户的信任与委托，为其代管中国地区的员工薪酬福利事务，称之为“薪酬福利外包项目”。
该项目涉及客户在华300多名员工、分布于中国十几个城市的社保公积金代缴与管理。项目初期，Talent Spot Group的服务范围只覆盖其中的福利部分，一段时间后，客户感受到Talent Spot Group定制化服务的优势，主动将薪酬部分也交由Talent Spot Group来管理。
2、项目内容
①为客户在华300多名员工建立薪酬福利档案、处理相关数据。
②代缴员工社保公积金，申报个税等，共涉及中国十几个城市。
③提供相关政策咨询、员工沟通等服务。
3、项目挑战
①客户在华HR团队规模较小，却要支持全国300多名员工，应付繁复的实操性工作花去HR团队大量时间，而无法使自身战略价值得以充分发挥；
②薪酬福利的制定与实施涉及诸多法律、法规，务必要对此全面、专业、清晰地了解，以防风险。
③客户在华员工中IT研发人员占据较大比例，这类员工大多工作繁忙，专注于专业技术领域，在与他们的沟通交流上需要花费更多“心思”。
因此，客户急需一个专业性强、服务质量高、主动性强的外部支持机构，来使HR免除困扰，将自身的精力投放到对业务有更大影响的事务上，让自身价值最大化。
4、项目执行
Talent Spot Group接手项目之后，针对客户在华团队的实际情况，打造了定制化的服务方案，在其中充分展示了为支持定制化服务而建立的“BOT”模式。
B-Build:
① 基于对客户需求、企业现状及目标的了解，建立一个具有针对性的、扩展性强的方案。
②建立高效的项目团队。
③确保团队的高效稳定。
O-Operate：
①Talent Spot Group将承担项目的日常运营工作
②确保各项运营任务的绩效指标均达标
③对团队工作流程进行持续优化
T-Transfer:
① 当项目结束后，通过完善的交付系统，客户能将项目中所有涉及的职能全部收回。
② 确保客户掌握项目中所有内容，项目才算完结。
通过BOT模式，客户不仅能感受到Talent Spot Group服务的细致、诚信和灵活性，更能感到长久的安心：Talent Spot Group不仅在项目服务期间尽责、尽心，确保服务的每个环节衔接有序，对服务需求响应迅速，当项目结束时，更会善始善终地做好交接、沟通与指导，确保客户不会遭受损失。
三、服务结果
1、妥善处理日常薪酬福利事宜，使客户大大精简了企业用工成本，帮助HR提升效率，更关注业务战略意识的培养。
2、积极提供法律、法规方面的咨询与建议，有效的帮助企业规避了风险。
3、服务响应及时、协助进行内部沟通，提高了员工对人力资源部门的服务满意度。
4、“BOT”模式助力定制化服务有效开展，迅速与客户建立信任，让客户充分而彻底地享受外包，使客户主动委托更多外包内容。
四 客户反馈
以下内容摘自客户HR团队给予Talent Spot Group及相关同事的感谢信（部分涉及客户公司隐私内容已做处理）
“特以此信表达我们对贵公司特别是Lucy Luo和Celine Zhang认真负责的工作态度表示最诚挚的感谢。自这两位同事接手我们的工作以来，她们始终勤勤恳恳，有求必应且高质量高标准高效率地完成工作。
更难能可贵的是，当时公司内部薪资调动较多，她们毫无怨言及时应对，包括在发薪日的前一天晚上，我司请她们更正工资统计分析表，她们义无反顾地加班加点，确保薪资数据的准确，并保证我们当月工资得以正常发放。她们的工作态度，服务精神值得我们认可。
在此，我代表公司对这两位同事的崇高敬业精神和热情优质服务提出表扬。希望你们能再接再厉，今后双方能更好的合作。”
五、总结
薪酬福利外包是HR外包中的一个重要分支，它既是企业精简人力资源流程的一条途径，又是实践员工关怀的方法。优秀的薪酬福利外包服务商会为企业提供具有针对性的方案，并完善地执行，将企业对员工的重视落实为具体的、可见的措施。
尤其是在“供给侧改革”的背景下，企业的“薪酬福利”也被导入了全新的思路。与员工不断变化的需求相匹配，企业的薪酬福利供给也应持续变革，加强“总体薪酬”的意识，优化各个薪酬福利组成模块之间的配比，提升福利的附加值，逐步让薪酬福利最大化地提升员工的幸福感，从而让“供给”和“需求”更合理地对接。
实现这一目标不仅需要定制化的方案，更需要富有灵活性和衔接有序的执行流程。在全新的薪酬福利变革趋势下，薪酬福利外包商所提供的服务可以更好地满足员工的需求，尤其在“BOT”标准化模式的助力下，企业的“供给”可以被充分渗透进员工的心里，从而达成长期的提升员工敬业度及员工留任的目标。
