任何现存的行业都有自身价值，也有值得不断改进乃至“诟病”之处。这是行业发展的规律，也是人类为了推动世界向前运行、自身得到持续进化而衍生出的审视能力。身为人力资源服务行业的一员，能时时感受到与HR人士携手共进的喜悦，更常常会主动对服务过程进行复盘，找寻不足，甚至站在客户的角度，去体会对方真正需要的服务应该呈现怎样的面貌。只有保持自省，才能真正达到推动行业进步，实现全面双赢，共同繁荣的结果。懂得自我剖析、思考行业发展是专业人士应该具备的工作意识和责任意识。
人力资源外包服务的价值毋庸置疑，并且随着HR在企业中越来越受到重视而“水涨船高”。此时，HR更要用对、用好人力资源外包服务，才能助推自身升级迅速；人力资源外包服务商也要认清自身已为HR带来的价值，更要正视自身的“不足”，因为不足恰恰就是潜在价值的发源地，懂得说自己的“坏话”，才能提醒自己保持进步。
坏话1“人力资源外包仍需加强与企业的磨合度”
企业选择人力资源外包商，这不是一个简单的消费行为，而意味着一次深度合作即将展开。尽管人力资源外包商承担着企业的基础性职能，然而，这些职能型工作却与每一个员工的利益息息相关，所谓“百姓无小事”，员工的利益就是企业最重视的大事之一，只有确保职能型工作到位，才能更好地保障员工的利益。有经验的人力资源外包商会在服务之前，与企业进行充分沟通，一方面是详细了解企业员工的大致情况，以确保准确完成外包项目，另一方面则是让双方对外包项目的理解达成一致，以使外包服务能更好地顺应企业现有的组织架构、企业文化和战略发展方向，使服务的优势最大程度地得以体现出来。否则，人力资源服务的质量与效率都无法达到最理想的效果。
坏话2“完成企业托付的职能之外，也应‘照顾’企业内部员工的心理变化”
企业采用人力资源外包之后，员工的心理变化主要体现在两方面：
第一， 企业采用人力资源外包，简化了原先的人力资源管理流程，长期来看是一项提升效率的举措。但是在初期，这种改变势必会让员工产生新鲜感，不能排除有少部分员工会对此产生不适应感，甚至会展开联想：随着外包趋势的扩大，自身的职业前景会否受到影响？
第二， 人力资源外包服务替代了部分人力资源职能，减轻了HR的日常工作量。但同时这也使HR放弃了部分从事务性工作中获取经验和技能的机会，对基础性人力资源工作怀有兴趣的HR可能会因此产生失落感。
坏话3“结果自然重要，过程也需分明”
对于人力资源外包服务来说，为企业提供“高效、便捷、简化”的服务结果是最重要的目标。然而，良好的结果是由完善的步骤构成的。人力资源外包商不仅要交付令人满意的结果，更要在每一个步骤上都精益求精，让良好的结果成为常态，让客户收获的不仅是最终的满意，更是全程的放心与安心。
通过呈现透明、规范、完善的流程，人力资源外包商也能被更好地引入企业内部，成为提升HR战略性地位的长期伙伴。
反思诚可贵，策略价格高。说了自己那么多“坏话”之后，当然要提出有针对性的策略，才能对自己、客户和整个行业的发展有实质性的贡献。
策略1 沟通、沟通、再沟通
服务的过程包括实干与交流。并且交流一定是前提，这是了解客户需求的必要步骤，在此基础上，才能为客户提供最合适的方案与服务。
外包服务商与企业的沟通，要从点到面，全面详细，并且这是一个类似于“功夫在诗外”的过程，身为人力资源外包服务人士，一定要懂得博闻强记、涉略广阔的重要性，在生活中做个有心人，积极了解市场趋势，对客户所在行业的趋势、发展有所知识储备与思考。
策略2 提供增值服务
服务内容有边界，服务意识无边界。人力资源工作原本就包罗万象，需要处理的繁琐性事务超出想象。既然身为人力资源的伙伴，就做好了分担繁琐的准备，随时准备为HR提供咨询解答，及时响应HR的需求，让HR能充分享受到外包的优势与便利。
当然，人力资源外包从业者必须时刻修炼自己的专业知识，让自己能成为HR的知识“补给站”，更好地支持他们与业务进行战略对话。
策略3 标准化服务模式
采用标准化的服务模式，才能保障人力资源外包流程清晰、透明和规范。比如，Talent Spot独创的”BOT”标准化服务模式（Build→Operation→Transfer）能让每个服务环节都衔接有序，有始有终，让客户在项目进行中省心省力，在项目结束后也安心满意。
服务永存，思索无止境，身为人力资源外包从业者，除了在服务时尽心尽责，在服务之外也应积极思考，努力让服务趋于完善。从这个层面上来说，行业需要更多的“坏话”，更需要优秀的策略，此文愿做抛砖引玉之用，期待引来更多的“良药”与“忠言”。
