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“精细化”理念下的企业成长之路-HR智享会专访Talent-spot CEO Chary Zhu

2015/09/18



如今早已不是单打独斗的时代,企业人力资源在走向“战略伙伴”之路上,自身也越来越需要外部伙伴的协助,人力资源服务商随需而生,当下已成为炙手可热的行业。在强手如林的环境中,每家服务商都要争取价值发挥的空间。找到自身优势是生存的根本,而找准自己的定位是发展的根基。


Talent-Spot(上海力德人才服务有限公司)成立于2009年,专注于为客户提供定制化的服务,目前已成为行业内颇具影响力的企业。Talent Spot的业务遍布全国几百个城市,已在十多个城市建立分支机构,去年年收入达七亿,这一切都发生在短短的5年间。许多员工都被Talent Spot迅速的发展吸引而来,而在CEO朱德权(Chary Zhu)的眼中,支撑这一速度的力量却是“慢工出细活”的精神。


1、为了价值 践行梦想
创建Talent Spot是有心之举。

Chary在人力资源专业服务领域已沉浸多年。在创建Talent-spot之前,他在Kelly Services分管整个中国区的外包服务解决业务。Kelly Services是一家全球知名的人力资源公司,Chary和他的团队在其中也拥有不俗的业绩表现。

工作久了,Chary对人力资源专业服务颇有心得,对行业的理解也建立了自己独特的视角与理念。Kelly Services在美国以外包和全面咨询业务起家并著称,然而,它在中国却将业务重心置于招聘模块,导致业务发展侧重有余,全面性不足。

经过我个人观察,以及与诸多客户沟通,我发现在中国的市场环境中,采取全面咨询业务模式是极其有潜力的。


凭借自身对行业的深刻理解、以及各方讯息的‘佐证’,Chary对心中的判断愈加肯定。“我是一个有了目标就想要全心投入的人。”于是,Chary便离开了原先的公司,创立了Talent Spot,从此能有更广阔的天地去证明自己的眼光、践行自己的梦想。

Chary创建Talent Spot的初衷看似质朴,却饱含着他对这个行业未来的信心和希冀。“时代和环境变化会推动企业越来越关注管理的细节和实效性,人力资源专业服务正契合这一需求。我希望用自己的经验和对中国市场的了解为团队、为客户带来实际的价值。”


2、别具一格的服务 

一切从零开始。


2010年Chary开始了艰辛的创业之路。最初,Talent Spot的运营管理工作皆由他一人完成。随着众多合作伙伴的加入,Talent Spot逐渐走上了规范化、有效化的运作之路,不但于内部建立了有效的管理系统和服务平台,并且对自身的能力和优势有了清晰的把握和发展。“新建企业难免会碰到许多问题,但幸运的是我们拥有同心协力的团队,让Talent Spot能克服困难,平稳度过初创期。”

刚开始,Talent Spot选择了人力资源外包业务作为起点,慢慢地又开启了招聘服务业务。经过实践与深耕,Talent Spot又将两大业务方向进行扩充与细分,形成了层次丰富的两大服务体系——招聘解决方案及外包解决方案,在满足客户需求方面能更全面并且更有针对性。



服务的“三、二、一”
凭借清晰的业务分类和强大的平台建设,当下Talent Spot的服务已基本覆盖企业常规的人力资源需求,初步实现了Chary对开展全面咨询业务模式的梦想。根据目前的发展,Chary总结了Talent Spot业务服务中的“两大追求”、“三大特质”和“一个核心”


1.两大追求

品质
“客户投诉率”是Talent Spot日常运营中最关注的指标。“零投诉不是我们的希望,而是我们的要求。”对服务精益求精才能带来实际的品质提升,从而铸就品牌的口碑。“优秀的服务就是要从客户的每一个问询开始关注。”为此,Talent Spot内部设立了“8小时反馈”机制,当客户提出需求,工作时间的8小时内一定给予回复、处理。

诚信
Talent Spot确保在每一次服务过程都尽职尽责、对每一家客户的结算都透明有据。“说到做到、以诚待人是一家企业的立企之本,也是与客户建立良好关系的基础,这是Talent Spot永远不会放弃的。”



2.三大特质
正如Chary所一直坚信的,人力资源服务行业“大有可为”,相应的,行业中也呈现出百花齐放之势。要让自身在诸多同类企业中脱颖而出,除了明确的目标之外,还必须在长期的运营过程中找到自身的独特之处,这是企业发展的核心力量。在Chary看来,Talent Spot的“核心力量”来源于三方面。

涉略广,钻研深
“我们不将自己限制于人力资源的某一个模块,而要触及人力资源各个模块,实现业务全面覆盖,并且在各个领域我们都要做到精通并且有自己的独到见解。”

全方位贴心式服务
“Talent Spot的员工分为两类,一类身处办公室,另一类为驻场员工,他们在客户公司进行日常办公。这种员工管理模式能让我们实现与客户无缝对接,让客户能随时、随地享受我们的服务。”

精选服务

Talent Spot所服务过的客户中90%以上都是世界500强企业。“我们常常会思考:谁才是我们的客户?实际情况已经给出了答案,但是这是我们主动选择的结果,我们希望我们接触到市场上最好的公司,更希望经历过我们服务的企业能成为行业中的领头羊。”

3.一大核心
“人力资源部门以成为业务伙伴为目标,我们则以成为人力资源的伙伴为目标。”正是在这一大核心动力推动下,Talent Spot才在短短几年间,使自己的专业服务基本覆盖人力资源各个模块,并在服务质量上孜孜以求,日益提升。
“成为客户的伙伴并非易事,因为信任的建立是一种细水长流的过程。我们常常必须要走在客户前面。”Chary所说的“走在前面 ”指的是一种超前意识,必须想客户所想,具体表现如下:

从满足需求到达成期望
Talent Spot内部建立了完善的信息系统,为客户提前准备好所需的数据、资料。确保任何一个项目进入Talent Spot之后不仅得到完善地解决,还能收获圆满的效果。 “我们不仅服务客户,更要陪伴客户去发展、去壮大。”

风险意识比客户更强
Talent Spot强调服务的主动性。“尤其是薪酬福利方面的服务,我们的目标是“控制风险”,而不是“事后补救”。等客户出了问题我们再介入为时已晚,我们要用自己专业的眼光、过硬的技能提前把控,将客户潜在的风险问题遏制于萌芽之中。”
团队合作提升服务的“附加值”
“以客户利益为先”是每个Talent Spot人都拥有的职业思维。“任何一个客户的要求是每一名Talent Spot人的分内事。”工作有分工,使命无边界,Talent Spot的每一个项目背后都有一个强大的后盾——所有Talent Spot员工都随时准备贡献自己的力量,通过协力合作以使客户的每一个需求都不被遗漏,每一个期待都不落空。

BOT模式:创造定制化体验
跟进客户的即时需求、既能提供全方位的服务,又能设计出具有针对性的方案,给予客户良好的体验,这便是“定制化”服务的意义,也是Talent Spot各项服务的标准。以BPO(业务流程外包)服务为例,Talent Spot设计了BOT模式,确保服务流程衔接有序、服务过程精确、从项目导入到服务结束,每一个环节都能良好运行,“不给客户及自己留遗憾”。
(BOT模式具体如下)


3、精细化理念带动企业前行
Talent Spot创建以来,以向客户提供专业的人力资源解决方案为己任,致力于提升服务,创造价值。相应的,价格亦与价值呈正相关,Chary坦言:“Talent Spot从不打价格战,我们的管理、运营皆遵循‘精细化’理念。”“精细化”不仅代表着优质的服务和高端的客户,更是一种战略。只要愿意,任何企业都可以参与‘价格战’,但是一旦做出这样的决定,你的服务就被定位了,慢慢地企业的口碑、在市场上的形象也会被定位,更为重要的是,内部人员对企业和自身的期望也会被固定下来。”低价可以带来短期利益,却不利于企业持久的发展,这不是Chary和整个团队想要的。在Chary看来,Talent Spot对自己服务的定价虽然不低,却从不含“水分”.


我们投入了大量的人力去支持我们服务的持续优化。当然定价只是一个结果,并非我们追求的目标,我们要让‘精细化’成为企业的文化根基,那么无论市场如何变化,我们都能保持这样极致服务的信念。

正是为了满足“精细化”要求,Talent Spot在人才的选择上严格把关。最初几年中,Chary会亲自参与每一个岗位的招聘,与新晋员工谈话。“人员管理的第一道关便是招聘,我们一定要选择真正符合企业价值观、有意愿、有潜能支持我们客户服务的人才。”随着企业规模的逐步扩大,人员数量的激增,Chary依然保持着这一传统,并逐步“放权”,所有的中高层管理者都被要求参与本部门员工的招聘工作,以及时了解人员状况。“同时,我们的人员发展也是‘开放式’的,每一名员工都有专属于自己的职业生涯规划,Talent Spot愿意以自己的发展带动员工成为行业内的专家。”

近一两年,Talent Spot将在香港及新加坡设立办公室,进入开拓海外市场的阶段。“我们在未来会成为一个国际化的‘解决方案团队’,为客户服务的格局和广度将会更大,同时在品质的打造上要求更高。”

从五年前只有几人的团队到如今拥有几百名员工的跨区域型企业,Talent Spot忠于自己的“精细化”理念,将其注入自身的管理、运营及服务中,走出了一条具有自身特色的道路。在继续前行的路上,Talent Spot仍将从挑战中发现机遇,并在服务中融入更多创新的能量。“互联网时代,只有将变革与信念共融,才能顺应时代变化,同时又保持自身的特质与定位。”展望未来,Chary信心满满。










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