某大型咨询公司薪酬福利外包项目
1、项目概述
客户是某大型集团全资拥有的咨询子公司。为了在中国地区更好的发展核心业务，充分发挥HR的战略支持作用，客户决定将人力资源管理中琐碎、复杂且需要专业性操作的事务性工作（薪酬福利管理）交给第三方机构。
Talent Spot拥有专业的薪酬外包团队、在相关领域积累了丰富的成功经验，由此获得客户公司的信任与委托，为其代管中国地区的员工薪酬福利事务，称之为“薪酬福利外包项目”。
该项目涉及客户公司在华300多名员工、分布于中国十几个城市的社保公积金代缴与管理。项目初期，Talent Spot的服务范围只覆盖其中的福利部分，一段时间后，客户感受到Talent Spot定制化服务的优势，主动将薪酬部分也交由Talent Spot来管理。
2、项目内容
①为客户公司在华300多名员工建立薪酬福利档案、处理相关数据。
②代缴员工社保公积金，申报个税等，共涉及中国十几个城市。
③提供相关政策咨询、员工沟通等服务。
3、项目挑战
①客户公司在华HR团队规模较小，却要支持全国300多名员工，应付繁复的实操性工作花去HR团队大量时间，而无法使自身战略价值得以充分发挥；
②薪酬福利的制定与实施涉及诸多法律、法规，务必要对此全面、专业、清晰地了解，以防风险。
③客户公司在华员工中IT研发人员占据较大比例，这类员工大多工作繁忙，专注于专业技术领域，在与他们的沟通交流上需要花费更多“心思”。
因此，客户急需一个专业性强、服务质量高、主动性强的外部支持机构，来使HR免除困扰，将自身的精力投放到对业务有更大影响的事务上，让自身价值最大化。
4、项目执行
Talent Spot接手项目之后，针对客户公司在华团队的实际情况，打造了定制化的服务方案，在其中充分展示了为支持定制化服务而建立的“BOT”模式。
Trans
Build
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B-Build:
① 基于对客户需求、企业现状及目标的了解，建立一个具有针对性的、扩展性强的方案。
②建立高效的项目团队。
③确保团队的高效稳定。
O-Operation：
①Talent Spot将承担项目的日常运营工作
②确保各项运营任务的绩效指标均达标
③对团队工作流程进行持续优化
T-Transfer:
① 当项目结束后，通过完善的交付系统，客户能将项目中所有涉及的职能全部收回。
② 确保客户掌握项目中所有内容，项目才算完结。
通过BOT模式，客户不仅能感受到Talent Spot服务的细致、诚信和灵活性，更能感到长久的安心：Talent Spot不仅在项目服务期间尽责、尽心，确保服务的每个环节衔接有序，对服务需求响应迅速，当项目结束时，更会善始善终地做好交接、沟通与指导，确保客户不会遭受损失。
二、服务结果
1、妥善处理日常薪酬福利事宜，使该公司大大精简了企业用工成本，帮助HR提升效率，更关注业务战略意识的培养。
2、积极提供法律、法规方面的咨询与建议，有效的帮助企业规避了风险。
3、服务响应及时、协助进行内部沟通，提高了员工对人力资源部门的服务满意度。
4、“BOT”模式助力定制化服务有效开展，迅速与客户建立信任，让客户充分而彻底地享受外包，使客户主动委托更多外包内容。
四 客户反馈
以下内容摘自该公司HR团队给予Talent Spot及相关同事的感谢信（部分涉及客户公司隐私内容已做处理）
“特以此信表达我们对贵公司特别是Lucy Luo和Celine Zhang认真负责的工作态度表示最诚挚的感谢。自这两位同事接手此项目的工作以来，她们始终勤勤恳恳，有求必应且高质量高标准高效率地完成工作。
更难能可贵的是，当时公司内部薪资调动较多，她们毫无怨言及时应对，包括在发薪日的前一天晚上，我司请她们更正工资统计分析表，她们义无反顾地加班加点，确保薪资数据的准确，并保证我们当月工资得以正常发放。她们的工作态度，服务精神值得我们认可。
在此，我代表公司对这两位同事的崇高敬业精神和热情优质服务提出表扬。希望你们能再接再厉，今后与我们更好的合作。”
