1、H 银行：H集团是世界规模最大的银行及金融服务机构之一，在 世界各地设有超过8000个分支机构。H 银行(中国)有限公司，于19 世纪中期成立，是H集团的创始成员和集团在亚太区的旗舰。在中国 区，H 银行分为两类：一类是一线城市，包括上海、北京、广州、深 圳；一类是二线城市，目前有沈阳、大连、天津等30多个城市；我 们与H 银行的业务主要在这些一、二线城市开展。
在H 银行的部门职能分工中，机电维护业务隶属于C部的物业及设 施管理，如下图。目前Talent Spot是FM职能下最大的一家供应商，肩负
替FM部门管理其他供应商的管理职责。
2、物业及设施设备管理：英文为Facilities Manage，简称FM，内容
包括物业设备基础资料、设备运行、设备维修、设备更新改造、备品
配件、固定资产(设备)和工程资料的管理等。
3、顾问管理：一个企业很难能具备所有设施维护的能力和资质，这
会导致客户需要同时面对诸多供应商，仅管理供应商就是个繁重而
专业的工作。H 银行将这项工作同时交予Talent Spot(选择条件：专业厂
商背景、服务网络强大、行业口碑良好、管理经验丰富、抗风险能力
强、服务具备深度与广度)，客户主要对口我司即可。在具体工作方
面，各供应商向我司汇报，接受管理及指导，再由我们统一向客户汇
报。管理顾问是站在客户角度全局思考问题，我们要为客户全面评估
各供应商素质，辅助客户决策和选择，需要承担更高的责任及风险。
4、设施维护管理的核心：设施维护的对象主要以能源及环境系统为
主，而供配电系统的稳定运行作为所有负载用电的基本前提，是维护
工作的最重要组成部分之一。IDC机房是一个企业网络通信以及业务
数据处理的核心，其安全稳定的运行是企业生存保障的生命线之一，
IDC机房的维护在整个设施维护管理中更是重中之重。
二、H 银行项目介绍
1、项目的发展：第一阶段(IDC机房专业维护管理)：正如大家所知
道，Talent Spot是网络能源一体化解决方案的供应商，是机房动力和环境
系统的专家，拥有业界最宽的生产线和专业覆盖面。H 银行也是通过
使用Talent Spot产品而逐渐认识、了解并认可Talent Spot的。
2008年X月X日Talent Spot介入H 银行设施维护业务，负责上海、北京、
广州、深圳4个一线城市的分/支行，一开始主要以IDC机房维护工作为主。Talent Spot进入之后，此项工作开展十分顺利、效果显著，Talent Spot专
业的技术背景、优秀的服务体系以及各类支撑平台，给客户留下很深的
印象及越来越多的信任。
Talent Spot的优势
1 网络能源一体化解决方案供应商，机房维护管理专业技术背景
2 多产品技术支撑平台强大，业务环境适应时间短、效率高
第二阶段(机电设施维护管理)：2009年X月Talent Spot不仅扩大设施维护管
理工作的业务范围，同时开始介入H银行25个二线城市的业务，并且慢
慢尝试H 银行物业设施管理顾问角色。
Talent Spot接手H银行一、二线城市的机电设施维护业务，是对Talent Spot各
方面综合实力的全面考验：1、业务分散；全国各省的近三十个城市每
个地方都需要配置维护力量，并且均需要后台管理团队业务支撑；
2、
维护对象范围广：从供配电系统到环境系统，从日常照明到大楼电梯，
因此需要涉及的专业面广，维护难度增大；
3、项目管理难度大：同一
个项目，由于业务区域跨度广，维护对象复杂，无疑增加了项目管理的
难度。与此同时，没有任何一家公司能够拥有所有种类的设施维护资
质(Talent Spot也不例外)，因此作为机电设施维护的总包商，除了自己团队
之外，还必须寻求其他设备及服务供应商合作，这对总包商来说又大大
增加了管理难度，如果没有较成熟的行业管理经验以及稳定可靠的供应
商，此项工作开展将非常困难。
A、维护的设施对象主要有以下：
1、高/低压配电系统；
2、照明系统；
3、空调/新风/排风等环境系统；
4、风机盘管；
5、交/直流供电系统；
6、柴油发电机系统；
7、重要负
载用电；
8、办公场所/机房环境卫生；
B、设施维护管理工作主要内容如下：
1、全职现场服务；
2、设备例行巡检；
3、设备操作及控制；
4、综合
设施常规服务；
5、管理其它供应商；
6、高级技术专项咨询与服务；
7、业务管理咨询；
8、例外工作任务；
Talent Spot与H银行各地分/支行之间的交流越来越畅通，合作越来越默契， 在机电设施维护管理这块业务上收到了显著的成效，不仅整体设备故障 率大幅度下降、事件及时响应率提高、系统安全运行得到全面保障，同时在节能降耗、谐波治理、系统综合测评等高级技术咨询方面，Talent Spot 也能很好的满足客户需求。
由于有了以上这些机电设施维护管理项目奠定的坚实基础，H银行与Talent Spot形成“战略合作伙伴”关系，从Talent Spot开始成为H银行“物业设施 维护管理顾问”那刻起，双方进入设施维护管理业务全面合作的新时 代。
管理顾问主要工作内容如下：
1、供应商管理；
2、各分/支行日常报修管理；
3、例行PPM工作管理；
4、H银行维护思想的落实；
5、风险评估及应对措施；
6、费用管理；
2008年X月开始组建的交付架构较为简单，其中广州、深圳地区由同一 人负责，各驻场员工5×8小时在H 银行上班。我司各地区负责人向项目 经理汇报，负责管理H 银行日常工作，包括驻场员工的管理，当地辅助 资源的调派等。
H 银行二线城市合同签订以后，工作量及交付难度大幅度增加，并且作 为H 银行物业设施管理顾问，无论在业务广度还是深度方面，原有的组 织架构都需要进行比较大的调整，如图示：
3、Talent Spot接手代维项目前后设施维护管理工作的对比
初期，我司在刚开始接手H 银行一线城市维护工作的时候，难免由 于环境不熟悉或沟通不畅，影响客户满意度。但经过三个多月的摸 索以及经验的积累，整个项目组精诚团结，资源与经验共享，四大 城市的H 银行客户很快接受并认可了我们的服务，一直到现在，我 们在一线城市的维护工作开展的都非常顺利，与客户相处融洽，形 成了一个良性的维护模式，极少有投诉发生。
在开始承担FM管理顾问一职以及介入二线城市维护工作的时候，也 发生了类似的情况，由于人员素质不一、对维护业务的熟练程度不 同、各地维护员工对维护思路的理解常有偏颇，虽说顾问管理与机 电代维都是Talent Spot在做，但内部团队之间也需要磨合，前几个月交 付难度极大。但维护管理工作是一个积累的过程，包括人员的技术 能力、供应商的筛选、管理模式的优化等等，都引导着整个项目朝 着良性的方向发展。到目前为止，我们的维护工作都得到了H 银行 各分/支行包括总部人员的认可。
四、服务外包发展的前景
服务外包业务发展已经时代发展的必然趋势，Talent Spot公司非常重视 这项业务的发展，公司非常关注和善于总结在华各个项目中存在的 问题并及时改进，并充分调动整个Talent Spot网络能源各项资源予以 支持。强大的资源技术平台以及全国服务网络，我司在各省、直辖 市均有办事处，做到中国地区全覆盖，因此具备相当高的及时响应 率。加上我们已有多年的设施维护经验及相关资源的积累，卓越的 资源、优秀的团队，我们有信心将综合设施及机电代维项目越做越 好，并最终与客户形成长期合作，共建“战略合作伙伴”关系，共 创“双赢”。
